14 бесплатных crm для малого бизнеса на русском языке

Первые шаги в CRM: обучение, наполнение данными

Обучение.

• Обратиться к вендору за очным или онлайн-обучением. Сотрудники разработчика обучат одного или нескольких пользователей, которые затем транслируют знания в свои службы и отделы.
• Обучить одного пользователя, распечатать всем документацию и попросить его выступить внутренним экспертом и тренером по CRM, временно освободив от основной работы.

здесьНаполнение даннымиRegionSoft CRM

• Чем больше этапов и статусов — тем прозрачнее и ценнее воронка продаж, тем больше вы будете знать о цикле продаж и о клиенте. Одна из задач CRM — как раз оптимизировать цикл продаж.
• Заполнение справочников обеспечит сотрудников выпадающими списками при создании записей в полях форм — таким образом, данные будут унифицированы и атрибут «город» будет Санкт-Петербург, а не СПб, Питер, Петербург, Ленинград, спб и т.д. Унификация увеличивает точность отчётов и облегчает аналитику.
• Когда при заполнении поля нужное значение есть в выпадающем списке, скорость внесения информации значительно увеличивается.
• При заполнении карточки клиента обязательно нужно вносить максимально полные данные и реквизиты — так вы сможете формировать коммерческие предложения и договора в несколько раз быстрее, а первичку выписывать вообще в несколько кликов.
• Кстати, о первичке. У нас CRM всегда поддерживает самые актуальные формы. У других вендоров мы встречали устаревшие или отсутствующие формы — обязательно загрузите их в интерфейс, если есть такая возможность.

Что такое CRM-система простыми словами

Это только аббревиатура такая непонятная. Она обозначает Customer Relationship Management, что дословно можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом деле все просто: CRM-система – это программное обеспечение, которое позволит вам эффективно вести базу клиентов и строить с ними хорошие отношения. Программа, которая поможет вам эффективно управлять своим бизнесом и контролировать работу отдела продаж. Это база карточек клиентов, напоминалка, планировщик и многое другое в одном флаконе.

Если у вас есть CRM, можно не бояться забыть перезвонить клиенту. Вы сможете сделать это прямо из системы. Даже если вы замотаетесь за делами, умная программа напомнит вам об этом.

Как работать в CRM?

• в базу вносятся данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Любые дела и события теперь фиксируются в системе. И ничего нельзя упускать из виду.
• каждый сотрудник имеет свой профиль в системе со своим уровнем доступа. Это позволяет разграничить обязанности, избежать путаницы и утечки информации.
• постоянно обновляется информация о выполнении той или иной задачи.
• система анализирует процесс выполнения задач, и дает сигнал, если что-то пошло не так.

CRM обычно используют в компаниях, где работает уже как минимум несколько человек. Но если вы – единственный сотрудник, она тоже может стать для вас палочкой-выручалочкой. Здесь вы можете вести базу клиентов, разложить календарь задач, установить напоминания, создавать отчеты и иные необходимые для работы документы.

Основная цель любой CRM – это систематизация данных о клиентах. Вы получаете единую базу данных, к которой есть доступ у всех сотрудников вашей компании.

Статья в тему: CRM-для малого бизнеса

Цели и задачи CRM

• создание единой базы клиентов компании;
• контроль работы сотрудников или самоконтроль (если вы работаете одни);
• хранение информации о клиентах, сделках, о том, на какой стадии воронки продаж находится каждый из клиентов;
• автоматизация создания отчетов и документов;
• организация удалённой работы;
• отслеживание эффективности каждого сотрудника и выполнение KPI;
• отслеживание реального положения дел в компании;
• проведение сегментации целевой аудитории;
• администрирование и планирование продаж;
• привлечение новых и удержание старых клиентов.

Каждая CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы в компании, а для руководителя – облегчает управление.

Внедрение CRM способно увеличить эффективность работы компании на 50%, и увеличить продажи на 20-30%. Все благодаря тому, что вы получаете данные о поведении клиента. Таким образом, вы можете проанализировать, что ему нравится, а что нет, что можно предпринять, чтобы клиент всегда оставался довольным, и не уходил к конкурентам.

Есть у CRM-систем и два небольших минуса.

1. Внедрение системы, как и все новое, может встретить отторжение и неприятие среди сотрудников. В любом случае нужно будет провести подготовительную разъяснительную работу и обучение персонала работе с системой.

2. Если вдруг в работе программного обеспечения происходит сбой, это может остановить полностью работу компании. Конечно же, разработчики софта стараются минимизировать такие ситуации, но небольшой процент риска все равно есть.

Это интересно: ТОП-10 лучших конструкторов сайтов

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности

Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами на небольших предприятиях выглядит таким образом:

• есть несколько менеджеров, контактирующих с потенциальными и имеющимися заказчиками;
• учет заявок ведется в Excel, Google Таблицах или рабочих блокнотах каждого сотрудника;
• в единую систему это иногда сводится, а иногда нет, в лучшем случае есть общая база клиентов с названиями, именами и контактными данными;
• каждый менеджер стремится увеличить количество обработанных им заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работала в рекламном агентстве и наблюдала такой подход на практике. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми они взаимодействовали постоянно. Единой базы контактов долгое время не было. Потом ее с трудом создали, заставив менеджеров писать ежедневные отчеты о работе в течение дня. Ведением базы занимался отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

• менеджеры тратят время на отчеты или не делают их;
• руководитель не может получить полную и достоверную информацию, провести мониторинг работы отдела продаж;
• происходят регулярные сбои в работе, в результате которых клиенты уходят к конкурентам;
• большая часть контактов теряется;
• многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать заказчиков;
• если даже контакты ушедшего сотрудника остались, то другой менеджер и руководитель предприятия понятия не имеют, о чем говорили с клиентом, и на какой стадии остановились переговоры.

Вам знакома такая ситуация? Мне кажется, это типичные проблемы в небольших компаниях: менеджер забыл перезвонить клиенту, не отправил людей на замеры, не договорился о встрече, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию, чтобы выставить счет, не проконтролировал оплаты. А руководитель понятия не имеет об этих проблемах и “ломает голову”, что же еще сделать, чтобы улучшить взаимодействие с заказчиками.

Критерии выбора CRM-системы для малого бизнеса

У малого бизнеса свои нужды и свои проблемы, отличные от проблем среднего и крупного. Это логично. Но не нужно думать, раз в вашей компании работает несколько человек, или даже вы один, то CRM вам не нужна. Просто нужно выбрать такую систему, которая будет решать важные для вас задачи.

При подборе подходящего решения опирайтесь на следующие критерии.

1. Возможность сохранять контакты клиентов и важную информацию о проектах или заказах. Это основная функция любой CRM-системы для малого бизнеса — она должна упрощать вам работу с клиентами, для этого она и создана.

2. В системе можно создавать автоматизированные отчеты. Это тоже избавит вас от головной боли и сэкономит много времени. Есть функции для управления проектами.

3. Простота использования – очень важный критерий. Вам некогда вникать в премудрости работы или нанимать специалиста, который обучил бы вас пользоваться системой.

4. Система не должна требовать установки и полномасштабного внедрения – у вас на это нет ни ресурсов, ни времени.

5. Цена црм системы для малого бизнеса тоже играет важную роль. Дорогое программное обеспечение будет сильно ударять по карману, да и ни к чему оно вам. Тем более на рынке есть много бесплатных CRM, функционала и возможностей которых более чем хватит для решения ваших основных задач.

6. Удобное мобильное приложение, чтобы работать с системой можно было не только с компьютера, а вообще в любом месте где есть интернет — даже сидя в кафе на переговорах с клиентом. У малого бизнеса часто даже нет офиса с тем самым компьютером. Потому CRM должна быть максимально удобной и мобильной.

Зачем вообще нужна CRM система

Я думаю, абсолютно очевидно, что все задачи по клиентам в памяти не удержишь, нужно их где-то записывать. В бизнесе забывчивость карается рублём.

Очень простой закон.

Представьте, что у вас в день проходит несколько звонков (а может быть даже несколько сотен звонков), приходят заявки с сайта, кто-то пишет в мессенджеры, кто-то пишет на почту (атмосфера рабочего «хаоса», который необходимо упорядочить).

Ваша задача, во-первых, никого не упустить, во-вторых всем качественно и вовремя ответить.

А ведь это я только один день обрисовал и с каждым днем задачи только накапливаются, блокнотик, в котором вы всё записываете, толстеет. Вот уже на столе лежит второй блокнотик, а бумажки с важными заметками «торчат из всех щелей».

Вы начинаете во всём этом путаться, забывать обрабатывать некоторых клиентов и медленно (или быстро) поддаваться хаосу.

Если менеджер ушёл в отпуск или уволился, то кто потом разберется в его писанине, кто сможет распутать эту паутину хитросплетений.

При этом каждому клиенту выставляются различные документы, которые к блокноту не приложишь. Чтобы понять, что происходит с тем или иным клиентом, нужно проводить целое расследование.

Вот и изобрели добрые (а возможно измученные блокнотом) люди более продвинутые, умные блокноты и назвали их CRM системами.

Здесь можно (очень легко и быстро) посмотреть всю историю взаимодействия с каждым клиентом, включая различные файлы, переписку и телефонные разговоры. Вы как руководитель можете проследить всю историю общения с клиентом, начиная с того откуда он вообще пришёл, заканчивая поступлением денег в кассу.

Когда переходить от блокнота или Эксельки в специализированные CRM каждый предприниматель решает сам. Я думаю, что судить нужно по загруженности. Если вам приходит 1 запрос в день, то можно обойтись и блокнотиком, но если вы уже начинаете путаться в своих записях и ощущать, что рабочий процесс замедляется, рекомендую переходить к автоматизации.

«Простой бизнес»

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

Основные функции и особенности:

• ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
• сквозная аналитика;
• воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
• календарь дел;
• хранение всех файлов по проекту;
• хронометраж рабочего времени;
• электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
• электронная бухгалтерская отчетность;
• встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

• один из самых широких функционалов среди CRM;
• приемлемая стоимость;
• гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

• не всегда быстрая реакция техподдержки;
• сложный интерфейс;
• небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится4Не нравится18

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

Плюсы и минусы

автоматизация сделок
обмен с 1С
интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс
проблемы с кастомизацией

Worksection

Мне нравится3Не нравится4

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

Плюсы и минусы

архивация контактов;
сохраняется история взаимодействия;
есть контроль сроков выполнения;
удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;
сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится3Не нравится5

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

Плюсы и минусы

управляет поручениями;
контролирует рабочее время;
ведет документооборот;
ведет расчетную деятельность;
взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;
нет интеграции с сайтом.

CRM для отдела продаж

Такие CRM ориентированы на решение проблем, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж. CRM может автоматизировать часть задач и помочь грамотно распределить поставленные цели, чтобы их было удобно планировать и чтобы о них нельзя было забыть. 

SendPulse

Отличный вариант для тех, кто только начинает развиваться в бизнесе и ищет способ привести дела в порядок.

Главное преимущество SendPulse – оформление в стиле Канбан. Это делает CRM похожей на Trello и Jira, что для многих пользователей будет большим плюсом, потому что это эффективная методика презентации задач и взаимодействия с ними. К тому же Канбан помогает адаптировать CRM под любой вид бизнеса.

SendPulse позволяет управлять списком клиентов, закрывать сделки, автоматически рассылать электронную почту и СМС, сегментировать отдельные этапы работы.

Стоимость: от 612 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Битрикс24

Популярная и мощная CRM, часто использующаяся в крупных компаниях. Лучше всего подходит для относительно масштабных проектов. 

Из базовой функциональности стоит выделить наличие функции отслеживания воронки продаж, возможность ставить задачи и устанавливать для каждой из них сроки выполнения. Также можно подключать контакты для взаимодействия через встроенный мессенджер. 

И это только часть функций, на деле их гораздо больше

И что важно – любые из них можно оставить включенными или отключить, полностью адаптировав интерфейс CRM под свои нужды. . Стоимость: от 990 рублей в месяц

Есть бесплатный тариф с ограничениями

Стоимость: от 990 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Пачка

Еще одна современная CRM, где ставка делается не только на функциональность, но и на симпатичный дизайн. Прелесть Пачки в ее минимализме: тут с ходу понятно, что и как работает. Освоить базовые возможности даже легче, чем в условном Trello.

При этом по количеству необходимых функций CRM не уступает конкурентам. Здесь есть база клиентов, возможность ставить задачи и делегировать их между сотрудниками, отслеживать воронки продаж, общаться с коллегами через встроенный мессенджер (в котором есть дополнительное деление рабочей переписки и личной) и т.п.

Стоимость: от 2490 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Мегаплан

Многофункциональная система управления не только мелким бизнесом, но и крупными предприятиями. ПО Мегаплан помогает с автоматизацией десятков рутинных процессов, позволяет следить за сделками, автоматически записывает все общение с клиентами и отслеживает поставленные в текущий момент задачи на удобной канбан-доске. 

В Мегаплан есть API для подключения сторонних приложений и сервисов, удобный календарь, чат для общения между сотрудниками. И еще одно значимое преимущество – качественная документация с описанием всех аспектов работы с ПО. С ней куда проще освоить принципы работы каждого модуля CRM.

Стоимость: от 549 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Capsule CRM

CRM для тех, кто исповедует в работе минимализм и не гонится за обилием функций. В частности, система подходит для фрилансеров, не нуждающихся в чересчур мощных инструментах управления бизнесом. В Capsule CRM довольно скромные возможности, нет интеграции с большим количеством популярных систем управления данными, нет продуманной системы аналитики. Лишь простой учет задач.

Есть механизмы для планирования и отслеживания сделок. Можно добавить список контактов для взаимодействия с клиентами. Можно синхронизировать данные с сервисами Google, Xero, MailChimp и т.п. Российских аналогов среди них, к сожалению, нет.

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Бесплатные CRM для сферы услуг

Обычно такое ПО нацелено сразу на несколько отраслей. Они многофункциональны и без особого труда адаптируются под нужды различных видов бизнеса. 

Основное преимущество таких CRM – отсутствие жесткой привязки к продажам или другим видам деятельности. Их можно настраивать самостоятельно, опираясь на направление своего предприятия. Четкие рамки отсутствуют, что развязывает руки и в целом упрощает внедрение системы управления в рабочий процесс.

РемОнлайн

Универсальная CRM для тех, кто специализируется на оказании услуг, причем не только ремонта.

РемОнлайн пользуется огромным спросом из-за простоты настройки. Для запуска этой CRM не нужны профессиональные разработчики или администраторы, можно все заставить работать самостоятельно. 

Также у РемОнлайн довольно высокая скорость обработки заказов. И есть полный набор полезных опций в духе:

• системы автоматической записи звонков;

• автоматизированного механизма для пополнения и организации базы клиентов;

• инструмента для отслеживания наполненности склада и наличия нужных товаров (для тех, кто применяет РемОнлайн в торговле);

• системы автоматической отправки клиентам оповещений о завершении работы (например, уборки в их квартире или ремонта стиральной машины).

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

StecReality

CRM для различных отраслей бизнеса. Изначально она создавалась как инструмент для управления риелторскими агентствами.

Позднее ее приноровили для использования в других областях. В частности, пользователей заинтересовал интерфейс программы, который позволяет быстро взглянуть на все действующие объекты (или задачи) и моментально перейти к нужным данным. 

Из очевидных преимуществ CRM стоит выделить интеграцию с платформами «Яндекс.Недвижимость» и «ЦИАН», а также встроенную IP-телефонию для полноценного контроля над общением с клиентами.

Стоимость: от 600 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф для одного пользователя.

Клиентикс

Еще одна CRM для широкого круга предпринимателей. Изначально система была нацелена на тех, кто планирует открывать частную медицинскую организацию: клинику, стоматологический кабинет или детскую больницу. Сейчас же в ней есть адаптивные инструменты для бьюти-сферы, сферы фитнеса и т.п.

В Клиентикс есть все необходимое для работы как с клиентами, так и с сотрудниками. К примеру, функционирует автоматизированная система напоминаний, чтобы посетители не забывали о записи на прием, сайт для записи через браузер, цифровая медицинская карта, для работников есть механизм расчета зарплат. 

Стоимость: рассчитывается индивидуально для каждого пользователя. Есть бесплатный тестовый период.

Worksection

Это CRM для тех, кто оказывает услуги в цифровой среде. В частности, это касается разработчиков программного обеспечения, а также маркетологов. 

Worksection построена таким образом, чтобы создать идеальные условия для работы над сложными проектами, где требуется строгий контроль над задачами и соблюдение дедлайнов. 

Из преимуществ Worksection пользователи выделяют интуитивный интерфейс, удобную структуру проектов с отдельными задачами и чеклистами, а также систему делегирования, синхронизацию с календарем Google и массу других полезных интеграций в платной версии.

Стоимость: от 1890 рублей за базовую версию. Есть бесплатный режим и бесплатный тестовый период.